Poste à pourvoir dès que possible, 39h/semaine.

Salaire selon profil.

 

L’Entreprise

Groupe familial de dimension mondiale, Wurth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 77000 collaborateurs, dont plus de 33000 commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde. En 2018, le groupe Wurth a réalisé un chiffre d’affaires de 13.6 milliards d’euros. Aux Antilles-Guyane et Océan Indien Wurth Caraïbes c’est 4 AGENCES (Martinique, Guadeloupe, Guyane et Réunion) dont 44 salariés avec plus de 6 millions € C.A. et Plus de 22 000 produits référencés.

 

Mission générale

Le Téléconseiller contacte des clients et prospects par téléphone pour assurer le relais lorsqu’un commercial terrain est absent ou pour répondre à des sollicitations de prospects. Il oriente les clients et prospects selon leurs demandes et promeut les différents canaux de vente. Des objectifs qualitatifs de maintien des relations commerciales avec Würth lui sont fixés.

 

Activités

  • Organiser et optimiser son planning d’appels à l’aide de la CRM.
  • Proposer des promotions spécifiques et mettre en œuvre les outils de marketing direct dédié.
  • Traiter les commandes.
  • Traiter les litiges avec l’aide du Service Clients.
  • Répondre aux appels et mails entrants de prospects.
  • Qualifier le fichier clients en recueillant les informations nécessaires.
  • Orienter les prospects vers les canaux de vente et services adaptés à leurs besoins.
  • Inscrire les prospects sur le site marchand et s’assurer de leur bonne prise en charge et de leur suivi.
  • Assurer un reporting auprès de sa hiérarchie

 

Compétences

Savoirs théoriques :

  • Bac +2 Commercial.
  • Connaissance des pratiques commerciales de l’entreprise.
  • Connaissance des techniques de communication téléphonique.
  • Connaissance des métiers et des produits associés.
  • Connaissance de l’entreprise et de ses modes de fonctionnement.

Outils :

  • Pratique des ERP, ADONIX.
  • Excel : connaissance.
  • Word : connaissance.
  • Maitrise de la CRM.

Savoir-faire :

  • Savoir mener par téléphone un entretien de découverte et identifier les besoins du client.
  • Savoir prendre l’initiative commerciale.
  • Savoir présenter l’offre globale.
  • Savoir chiffrer et traiter une commande.
  • Savoir produire une offre de prix.
  • Savoir créer un climat de confiance.
  • Savoir produire un reporting fiable et régulier.

Compétences relationnelles et comportementales :

  • Organisation et rigueur.
  • Capacité de communication et aisance téléphonique.
  • Endurance.
  • Esprit d’équipe.
  • Curiosité.
  • Ecoute active et empathie.
  • Force de proposition.
  • Dynamisme.
  • Véhiculer l’image de marque et le professionnalisme de l’entreprise par une attitude courtoise et polie

 

Environnement

Rattachement hiérarchique : Responsable des ventes.

Interlocuteurs : Le Commercial Sédentaire est en lien avec le Service Clients, les Agences, les services Marketing .

Il est l’interlocuteur privilégié des Clients, Prospects sur son périmètre de responsabilité.

Environnement de travail : Poste basé au siège.

Accès à l’emploi : Recrutement externe ou Assistant Commercial – Commercial Terrain – Vendeur Junior.